El presente Acuerdo aprueba el Manual de trámite y seguimiento de reclamos y consultas (Parte B) y el Reglamento interno de funcionamiento de la Contraloría de Servicios (Parte A) del Instituto Costarricense de Pesca y Acuacultura (INCOPESCA), que establecen los lineamientos necesarios para brindar el trámite oportuno a los reclamos y las consultas desde el momento que se interponen ante la Contraloría de Servicios hasta su resolución definitiva, y el diseño y la puesta en marcha de sistemas de